10月10日
班组管理交流座谈会
为进一步提升班组建设管理水平，筑牢安全生产管理基础，11号线管理部于10月10日下午召开了班组管理交流座谈会，管理部班子成员、各专业主管、*支部书记及各专业班组长代表出席会议。
“班组长作为一线的基层管理者，不能把自己太当回事，也不能把自己不当回事”
“班组长就像一个大家庭的家长，要更多地与员工进行交流，关心员工，理解员工，尊重员工”
“班组长在与员工的相处过程中要善于发现员工身上的闪光点，充分发挥班组员工的主人翁意识，做好班组各项管理工作”
8位来自客位、乘务和设备的班组长代表分别结合自身工作实际，并以“三公”和“小权大用”等班组管理方面存在的突出问题为重点作了交流发言。
司马超乘务副经理
做好班组管理要抓牢几点：
一是班组的思想必须统一；
二是班组长要以身作则；
三是要在生活上多关心员工；
四是管理的方式方法要与时俱进；
五是要将全年目标化整为零，全面完成安全运营生产任务。
沈文斌客运负责人
“三公”工作不能流于形式，要贯穿到班组管理意识中，充分发挥车站民主管理小组作用，通过各种活动不断增强班组凝聚力建设。
杨建生*总支副书记
班组长要有过硬的本领，工作中要以身作则，知人善用，会用人，用好人，要起到桥梁纽带作用。
范明涛*总支书记、管理部经理
班组建设的好坏直接影响着企业的发展，而班组长在这个平台上发挥着举足轻重的作用。作为管理者，要多到一线班组了解情况，倾听职工内心的声音，落实和解决员工反映的问题。同时要注重管理者的自身建设，做好传、帮、带，补好管理上的短板。
分
享
班组管理小故事分享一：变色龙管理
有这样一个班组管理故事：一艘载有不同国籍游客的游船在海面上航行，突然发生触礁，船很快就要沉没了，船长必须要所有的游客穿上救生衣跳海逃生。但是船长意识到，如果在甲板上马上宣布这个消息，一定会引起极大的恐慌，船会沉得更快。这时，船长灵机一动，想到一个好办法，他将不同国籍的游客分别召集至不同的船舱部位，然后依次发布不同的命令。
船长告诉法国人：“别怕，可以想象你们跳水的姿势一定很漂亮”虚荣心得到满足的法国人高高兴兴的跳下去了。
船长对德国游客说：“我以船长的名义命令你们，立即跳海求生，否则以*法论处！”严谨的德国游客跳了海。
来到中国人面前，船长说：“你们家有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”重亲情的中国游客跳了海。
最后，来到在英国人面前，船长说：“你们看，那么多妇女儿童都落水了，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！”绅士的英国人也跳了海……
这个故事里虽然有不合逻辑的地方，但船长的智慧和处事方法却非常清晰地表达了流行于各国的“变色龙”管理风格。
俗话说，寸有所长，尺有所短。只有在了解员工的特质，运用员工特质的长处去合理安排工作，才能够让员工乐于接受工作。我们不能用同样的方式对待所有员工，应该采用变色龙管理风格，针对不同特质员工采取不同的管理风格，而不是一刀切。只有管理风格正确，才能有好的管理成效。
分享二：班组管理，只谈对错是种“病”
在班组管理的世界里，不能唯“是非”论。就像班组管理中，对待员工不能唯“对错”论，对待工作不能唯“结果”论。为什么这么说，来看几个观点。
1．要学会“兄弟们，跟我来”
经常听一些管理者强调，无论过程，但要结果。很多人口头禅是，我只要结果，你不要给我说什么过程！结果不好，一切都是白干！
果然如此吗？我们来看一组数据：
80%的高绩效者表示，他们的成绩得益于直接上级对其工作的全程指导。这说明，工作成果是被管理出来的，没有科学的过程，就没有预设的结果。唯有事前预控，紧密计划、事中辅导，事后复盘，才能确保过程不打折、结果不走偏。
日常管理是核心，没有日常管理进行过程保障，没有抓班前准备、班中辅导和班后总结点评，工作管理缺乏保障，管理本身则成了风险源。那些布置了任务，期待好的结果，却对员工置之不理、放任不管，纯粹唯结果论的管理者，不仅有官僚作风的嫌疑，也增加了管理的风险。
毕竟，不是每个员工都是《把信送给加西亚》里的邮差，管理者也不可能永远空喊“兄弟们，给我冲”！身为管理者，必须成为员工的教练，更要学会“兄弟们，跟我来”！
2．到底是谁的问题
我们去一线调研，经常听到来自一线基层管理者的抱怨。抱怨最多的是员工不听话，不服管，总出错！
“这种情况，你会怎么应对呢？”
回答是：“考核！多扣几次钱就‘听话’了！”
果然考核就能解决问题吗？很显然，惩罚只能保障底线，但屏蔽掉的是员工自主向好的意愿。当管理失去弹性，只剩惩罚，也就成了最无能的管理。
员工总出错，要考虑为什么。员工的错，真是因为员工无能吗？
当员工工作出了问题，与结果悖离，管理者要做到“五问”：
1）工作部署目标是否明确？任务是否清晰？会不会朝令夕改？变来变去？
2）工作路径是否清晰？是否确立了明确的阶段和节点？是否实现了步步确认，环环落实？
3）是否安排了最适合的员工到最适合的环节？
4）是否对工作的进程进行了关键辅导？
5）是否对工作开展给予了资源保障？
管理是一门科学，班组管理是这门科学里最微观，却又最复杂的科学实验，管理无定术，没有绝对固定的程序，也没有绝对正确的真理，有的必须是持续的探索和基于实践的不断提升。
图文：曾丽
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