文/通信产业报(网)康嘉林
4月28日，针对近日华为P10“闪存门”事件，华为终端CEO余承东今晚再发长微博，称对消费质疑态度要谦卑，倡议华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者意见。
华为终端CEO余承东在微博中称，“之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。”
华为P10
前几次“自我立场”鲜明，遭受网友及用户广泛争议，现在他有了更多反思：工程师出身对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。
此次，余承东表示，五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。
余承东称，“坚持自我批判”是植入华为骨子里的价值观，正式这种通过不断自醒不断自我批判的精神，华为30年来不断成长。
同时还提到，整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。“整个手机产业链更多的是竞合关系，希望能够取长补短，共同为消费者提供极致的产品和服务。”
综上，希望所谓的华为P10“闪存事件”能够以余承东在微博发布的《关于聆听消费者声音的倡议书》画上句号。因为产业需要前行，甚至超越国际巨头，不能将精力无休止用来怎么应对“黑”与“被黑”上，同时，华为终端也必须因此事吸取教训，持久的创新和品牌打造才是正道，也是让自己始终立于不败之地的根本。
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