“封控小区里有医学背景的居民请与物业联系”“小区内物品运送由物业工作人员承担，运力有限，暂停外卖及改善型副?品的运送”……4月11日，位于长宁区虹桥街道荣华居民区的古北嘉年华庭小区发布了当天的《疫情防控每?简报》，除了向居民报告小区的疫情动态、消*措施、团购开团信息等，还向居民发出了招募医疗志愿者、合理规划团购需求的倡议。
这是本轮疫情以来，荣华居民区的一项新试点：把已经向社区报到的名在职*员按照网格化就近的原则，编入12个社区临时*支部；同时，在全部42个自然小区建立“融情战疫群”，群内有楼组长、社区群团骨干和在职*员。通过居民区*总支牵头建立的一张组织网、一个“同心圆”，让一批在职*员、社区能人、中外志愿者纷纷涌现，成为疫情当下这个有着3万人的大型涉外居民区里，一股重要的防疫攻坚力量。
“思维导图”厘清团购标准
年疫情发生之初，当时境外人士占居民总数过半的荣华居民区最早感受到了境外输入的压力，因此很快建立起12个临时*支部，将虹桥街道的下沉机关干部、居民区*员、社工与属地*员“混编”，成为守护基层防疫闭环的重要力量。今年，面对新的病*传播速度和变化中的疫情防控形势，荣华居民区将临时*支部的编组进一步下沉到了居民小区。
“有了这些临时*支部，一下子就多出来一支强大的在职*员力量。”长宁区虹桥街道荣华居民区*总支第一书记盛弘介绍，3月以来，居民区在42个小区相继建立“融情战疫群”，延续了有着20余年历史的基层治理品牌“融”工作法，挖掘社区中来自企业、机关、高校、社会组织的专业人士，组建退休老*员带队、年轻在职*员积极发挥作用的服务网。
每个小区的“融情战疫群”都有几个“标配”细分组，再根据小区特点和居民需求设立特别分组。“标配”组包括核酸检测、物资保障、就医配药和信息发布等，不少来自企业、专业机构的在职*员，都将工作中的精益管理模式、SOP（标准操作模式）理念带入社区。以团购为例，就有一张内容翔实的思维导图作为指引。
“‘团长’首先向‘融情战疫群’群主报备，后者向物业报备，经物业认可后再确定开团时间。”这是社区团购思维导图中的第一条。为何需要物业认可？原来，荣华居民区大部分为中高档商品房小区，封控期间的物资配送主要由物业负责，志愿者作为辅助。因此，在制订团购公约时，各小区就在“融情战疫群”的指导下，由居民、业委会、物业和居委会共同参与。
面对目前社区团购容易出现的鱼龙混杂情况，“融情战疫群”中的社区能人也列出了详细的解决办法。如，确认货源环节，就包括了确认供货渠道、付款方式、供应商信息等，不仅商品的详细描述、价格、运费、最小起订量都要明确，居民最关心的交货日期更是要提前确认到位。在收获和分发环节，居民自主设计的团购思维导图还列出了手动统计数据时所需的各类函数，以便在“售后”环节及时跟进，保障居民权益。
“居民区*总支主要聚焦社区高龄、独居老人和困难人群的托底保供，其他的小区团购就在‘融情战疫群’的指导下，由居民自己推荐团长来组织。”盛弘说。此外，“融情战疫群”的就医配药小组也充分利用SOP管理模式，清楚告知居民配药、外出就医流程，确保每个环节都运转无误。
“疫情防控每日报”让居民安心
“我们居民区非常大，中外居民混合，因此信息发布的准确性、及时性就非常重要。”盛弘介绍，本轮疫情以来，各个“融情战疫群”的信息发布组均由社区中文字功底较好的居民、在职*员担任，负责总结归纳小区的“疫情每日报”。此外，年起就积极参与社区防疫的外籍志愿者此次也重新“披挂上阵”，与新招募的外籍志愿者组建了一支20多人的“国际志愿者队伍队”，及时翻译上海最新的核酸筛查、抗原自测要求，确保疫情防控措施精准传递到每一位居民。
记者注意到，以古北嘉年华庭4月11日的《疫情防控每?简报》为例，不仅清晰标注了当日仍处在封控阶段的楼栋，还开诚布公地向居民说明，因部分楼栋尚有确诊阳性患者待转运，封控时间还要以疾控中?的最新通知为准。“信息越公开透明，居民的反馈越稳定；反之，猜测和担忧不断增加，居民们的心态也容易发生波动。”盛弘说。
紧邻*金城道的古北瑞仕花园则以《志愿者日志》的形式，每天向居民发布当天的小区情况。“7时发布核酸检测通知，8时志愿者集结，8时30分开始采样。”“13时重启采样，志愿者们再次穿上‘大白’，在午后的烈日下继续工作。”这是4月12日小区最新的志愿者日志。当天最高气温达到32.8摄氏度，创下历史纪录，因此志愿者们的日志上也多着墨了一笔：“全天6小时的核酸采样结束，脱去防护服，大家的背都湿透了。”
该小区的“融情战疫群”由63岁的老*员燕小飞带队，他是荣华居民区的*总支委员。“80后”年轻妈妈陈安安则是小区的“大团长”，核酸采样、社区团购的组织均由她牵头，与群内的居民*员、志愿者们共同完成。
专业性和条理性在“融情战疫群”的工作分组中随处可见。“医疗防疫物资库存更新，‘大白’目前剩余件，平均每天消耗52件；‘大蓝’目前剩余件，平均每天消耗74件；按照这个速度，我们会在周六消耗完，建议周五做一次补货。”古北瑞仕花园的物资保障小组每天都会按时更新志愿者防疫物资的储备情况。
在12个临时*支部、42个“融情战疫群”的带动下，荣华居民区各个小区的工作团队，每天开展工作复盘，集思广益发挥各自特长和职业优势，在疫情防控的基层末梢夜以继日为居民提供服务保障，人人都是社区防疫的重要参与者。
来源：上观新闻
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